公司坚持“以质量求生存、以服务求发展 ”的企业经营理念，恪守 “用户至上，信誉第一”的经营宗旨，“以人为本，团队精神”的管理理念，“铸就完美厨具，打造厨房经典”的质量方针。本着诚、信、精、勤的客户理念，为每位客户提供优质的产品之余还建立可靠的服务体系。向客户提供加值的服务，务必使每位客户更称心满意。为此，在公司售后服务管理细则基础上，为更好维护客户利益，公司向客户提供以下售后服务承诺：

  我公司西南地区均设有售后服务网点及负责人，能对销售的货物提供及时可靠的本地化终身维护及技术支持，可按客户选择的非繁忙时间提供服务。

  故障响应时间承诺（免费维修与更换缺陷部件的期限）：在收到买方通知后5分钟内作出有效回应，在2小时内到达采购人指定现场进行维修，4小时内解决故障，确保设备恢复正常使用，如在12小时内不能解决的，我公司在24小时内提供不低于原货物技术参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。

  应急维修处理承诺（24小时电话服务）：应急时1小时到达现场进行维修，并在3小时内解决故障；确保设备恢复正常使用，如在6小时内不能解决的，我公司将在12小时内提供不低于原货物技术参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。